• Tel: + 32 9 296 45 20
  • Fax: + 32 9 296 45 21
  • Email: info@micrelec.be
  • Openingsuren: 08:30 - 17:00
  • Helpdesk: + 32 9 296 45 25

De MPT-2 payment terminal: clever in elk opzicht!

Zelfs als uw tankstation uitgerust is met een niet-Micrelec site controller, sluit u de Micrelec MPT-2 betaalterminal er op aan!
Op die manier blijft u flexibel, nu en in de toekomst!

Kies voor de Micrelec MPT-2 betaalterminal omdat:

  • hij met alle bestaande site controllers kan communiceren.
  • hij beantwoordt aan de nieuwste normen van de betaalindustrie.
  • hij is uitgerust met NFC (contactloos betalen).
  • hij beschikt over de laatste nieuwe pinpad generatie (Davinci 3 van Worldline of OPP C60 van CCV).

MPT 2

Worldline Davinci3 pinpad

  • Weersbestendig
  • Kleurenbeeldscherm met hoge resolutie
  • Intuitief toetsenbord
  • Bestand tegen vandalisme door metalen pinpad, card reader met shutter, aangepast ontwerp
  • PCI 5.X certificaat
  • NFC contactloos betalen

CCV OPP C60 pinpad

  • Kleurendisplay met hoge resolutie
  • Voorzien van extra beveiligde kaartlezer met shutter, SCR-C60 NBS (secure cardreader - new bezel with shutter)
  • Voldoet aan de eisen van de PCI-PTS 5.x specificaties
  • Contactloze betalingsfunctie (NFC)
  • IP65 (International Protection rating) weersbestendig

Extra grote papierrol

  • De grootste papierrol in de markt: >410 m
  • Gaat 8x langer mee dan een standaard papierrol
  • Ontworpen in functie van gebruiksgemak w.b. vervangen van papierrol

Robuuste behuizing

  • Gemaakt van aluminium en staal

LED bar

  • Maakt interactie met klant mogelijk
  • Bijvoorbeeld: groene LED bar = in bedrijf; rode LED bar = probleem

Madic Benelux Verbruiksgoederen

consumables header 2

 

Gelieve voor onze verbruiksgoederen rechtstreeks door te klikken naar onze nieuwe Madic Benelux website. Klik hier

Privacy Verklaring

Inleiding

Hier bij Micrelec vinden wij uw privacy belangrijk. Daarom verwerken wij uw persoonsgegevens op een transparante en wettelijk correcte manier. In deze privacyverklaring leggen we u uit waarom en hoe we dat doen, maar we vertellen u ook wat u kan doen om ons daarbij te helpen.

Vanaf 25/05/2018 wordt uw privacy beschermd door de Verordening (EU) 2016/679 van het Europees Parlement en de Raad van 27 april 2016 betreffende de bescherming van natuurlijke personen in verband met de verwerking van persoonsgegevens en betreffende het vrije verkeer van die gegevens en tot intrekking van Richtlijn 95/46/EG (algemene verordening gegevensbescherming).

Wettelijk gezien zijn wij de ‘verwerkingsverantwoordelijke’ van uw persoonsgegevens. Wij, dat zijn alle medewerkers van Micrelec NV, met maatschappelijke zetel in Poortakkerstraat 90 te 9051 Sint Denijs-Westrem, BTW BE0641 843 456. Dat betekent dat wij bepalen waarom (voor welke doeleinden) en hoe (met welke middelen) we uw gegevens verwerken. En dat betekent ook dat wij uw aanspreekpunt en dat van de toezichthoudende autoriteiten zijn voor alle vragen over het gebruik van uw gegevens.

Hebt u vragen voor ons over uw privacy? Mail of schrijf ons op onderstaand adres, en wij nemen binnen de maand contact met u op.
Micrelec, Privacy verantwoordelijke, Poortakkerstraat 90 te 9051 Sint Denijs-Westrem, Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Welke

Welke persoonsgegevens houden we bij van u en waarom?

Naar gelang van uw interactie met ons bedrijf houden we verschillende soorten gegevens van u bij.
Het gaat meer bepaald om volgende persoonsgegevens:
Voor- en achternaam, adres, telefoonnummer, emailadres maar ook technische gegevens zoals identificatiegegevens van de toestellen die u gebruikt (IP-adres, webbrowser, apparaattype).

Gevoelige persoonsgegevens verwerken we niet.
Sommige persoonsgegevens genieten terecht een bijzondere bescherming. Denk maar aan gegevens over etnische afkomst, politieke meningen, religieuze overtuigingen of een vakbondslidmaatschap, maar ook gegevens over gezondheid, seksuele geaardheid enz. Wij verwerken dit soort gegevens niet.

Persoonsgegevens over minderjarigen verwerken wij evenmin.
Wij hebben geenszins de intentie gegevens te verzamelen over websitebezoekers die jonger zijn dan 16 jaar. We kunnen echter niet controleren of een bezoeker ouder dan 16 is. Wij raden ouders dan ook aan betrokken te zijn bij de online activiteiten van hun kinderen, om zo te voorkomen dat er gegevens over kinderen verzameld worden zonder ouderlijke toestemming. Als u er van overtuigd bent dat wij zonder die toestemming toch persoonlijke gegevens hebben verzameld over een minderjarige, neem dan contact met ons op via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., dan verwijderen wij deze informatie.

Hoe?

Hoe verzamelen we uw persoonsgegevens?

We verzamelen uw gegevens onder meer wanneer:

  • u klant wordt bij ons;
  • u de formulieren en contracten invult die wij u voorleggen;
  • u onze diensten en producten gebruikt;
  • u zich abonneert op onze nieuwsbrief, ingaat op onze uitnodigingen (beurzen, evenementen...) …;
  • u contact met ons opneemt via de diverse kanalen die u ter beschikking worden gesteld;
  • u onze website of onze LinkedIn pagina bezoekt, of gebruikmaakt van één van onze mobiele apps via de cookies en andere technologieën.

Welk doel?

We verwerken uw persoonsgegevens voor verschillende doeleinden, en hierbij worden enkel de gegevens verwerkt die relevant zijn voor het bereiken van het beoogde doeleinde. Daarnaast doen we er alles aan om de gegevens die we van u bijhouden en verwerken zo accuraat mogelijk te maken.

Wat doen we met uw gegevens?

Heel wat: verzamelen, vastleggen, ordenen, structureren, opslaan, bijwerken of wijzigen, opvragen, raadplegen, gebruiken, doorsturen, verspreiden of op andere wijze ter beschikking stellen, aligneren of combineren, afschermen, wissen of vernietigen.

We verwerken uw gegevens in het kader van de administratieve verwerking van uw bestellingen. Of ook om u een snelle en correcte service te kunnen leveren daarna.
MICRELEC neemt, op basis van geautomatiseerde verwerkingen, nooit besluiten over zaken die (aanzienlijke) gevolgen kunnen hebben voor personen. Het gaat hier om besluiten die worden genomen door computerprogramma's of -systemen, zonder dat daar een mens (bijvoorbeeld een medewerker van MICRELEC) tussen zit.

Het kan zijn dat we uw persoonsgegevens verwerken om redenen die ons gerechtvaardigd belang betreffen. In dat geval streven wij ernaar om een billijk evenwicht te bewaren tussen ons gerechtvaardigd belang en het respecteren van uw privacy. Zo verwerken we uw persoonsgegevens voor direct mail op basis van ons gerechtvaardigd belang. Hierbij sturen we u enkel mailings als we er vast van overtuigd zijn dat dit u echt interesseert en ten goede komt. Denk maar aan informatie over wetgeving en normen, uitnodigingen voor een beurs en dergelijke meer.

Tenslotte verzamelen we gegevens over uw surfgedrag via o.a. cookies.
MICRELEC gebruikt alleen technische en functionele cookies. En analytische cookies die geen inbreuk maken op uw privacy. Een cookie is een klein tekstbestand dat bij het eerste bezoek aan deze website wordt opgeslagen op uw computer, tablet of smartphone. De cookies die wij gebruiken zijn noodzakelijk voor de technische werking van de website en uw gebruiksgemak. Ze zorgen ervoor dat de website naar behoren werkt en onthouden bijvoorbeeld uw voorkeursinstellingen. Ook kunnen wij hiermee onze website optimaliseren. U kunt zich afmelden voor cookies door uw internetbrowser zo in te stellen dat deze geen cookies meer opslaat. Daarnaast kunt u ook alle informatie die eerder is opgeslagen via de instellingen van uw browser verwijderen.

Beveiliging

Hoe beveiligen we de gegevens?

Met de allergrootste zorg.
Onze gespecialiseerde teams zorgen ervoor dat het technisch gezien onmogelijk is dat onbevoegden toegang krijgen tot uw gegevens. We nemen passende maatregelen om misbruik, verlies, ongewenste openbaarmaking en ongeoorloofde wijziging tegen te gaan. Als u de indruk heeft dat uw gegevens niet goed beveiligd zijn of er aanwijzingen zijn van misbruik, neem dan contact op met onze klantenservice of via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.

Indien we derden inschakelen bij de verwerking van de gegevens, zijn deze verwerkers contractueel met ons verbonden en moeten bijgevolg onze instructies volgen en de in onze Privacyverklaring opgenomen principes in acht nemen. MICRELEC blijft verantwoordelijk voor deze verwerkingen.
Wij geven uw gegevens echter NOOIT door aan derden voor commercieel gebruik.

Let op: Onze internetsite bevat links naar sites van derden (sociale media, partners, …) waarvan de gebruiksvoorwaarden noch tot het toepassingsgebied van deze Privacyverklaring noch tot onze verantwoordelijkheid behoren. Wij raden u dan ook aan om hun privacyverklaring aandachtig te lezen, zodat u weet hoe zij uw privacy beschermen.

Bewaartermijn

Hoe lang bewaren we uw gegevens?

Niet langer dan nodig.
We maken enkel gebruik van uw persoonsgegevens als, en tijdens de periode waarin er een specifiek doeleinde is. Zodra alle doeleinden bereikt zijn, worden deze gegevens verwijderd.
Dit betekent dat de verwerkte gegevens bewaard worden gedurende de volledige looptijd dat u klant bij ons bent, de wettelijke verjaringsperiode en elke andere bewaringstermijn die zou worden opgelegd door de toepasselijke wet- en regelgeving.

Uw rechten

Welke inspraak heeft u?

U heeft heel veel inspraak.
Als u wil, kunt u uw gegevens inkijken en laten verbeteren. In bepaalde gevallen kunt u ze zelfs laten verwijderen. Soms kunt u zich ook verzetten tegen bepaald gebruik van uw gegevens, weigeren dat ze volledig automatisch verwerkt worden of vragen om ze over te dragen aan u of aan een derde partij. U kunt zich ook altijd verzetten tegen het ontvangen van commerciële informatie over onze producten en diensten.

U kunt een verzoek tot inzage, correctie, verwijdering, gegevensoverdraging van uw persoonsgegevens of verzoek tot intrekking van uw toestemming of bezwaar op de verwerking van uw persoonsgegevens sturen naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.. Om er zeker van te zijn dat het verzoek tot inzage door u is gedaan, vragen wij u een kopie van uw identiteitsbewijs met het verzoek mee te sturen. Maak in deze kopie uw pasfoto, kaartnummer en rijksregisternummer zwart. Dit ter bescherming van uw privacy. We reageren zo snel mogelijk, en zeker binnen vier weken, op uw verzoek.

Hebt u vragen of klachten over hoe wij omgaan met uw privacy?

Dan is dit het juiste aanspreekpunt:
Gegevensbeschermingsautoriteit, Drukpersstraat 35, 1000 Brussel, Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., +32 2 274 48 00

U kunt altijd op de hoogte blijven van wijzigingen aan deze Privacyverklaring.

Wat betekent dat?
In een veranderende wereld waarin ook de technologie nooit stilstaat, kan deze Privacyverklaring wijzigingen ondergaan. We zorgen er steeds voor dat u online de meest recente versie van deze Privacyverklaring kan raadplegen.

Handleidingen

Gelieve hieronder de beschikbare handleidingen voor de Micrelec software en hardware aan te treffen.
U kan ze downloaden door erop te klikken.

Micrelec LMS, Local Management System

LMS kassafacil NL screenshot     LMS station NL screenshot

Via Micrelec LMS heeft men de mogelijkheid om het station en de shop centraal te beheren. 
Er bestaan handleidingen voor de verschillende onderdelen.

LMS Stationsfaciliteiten

Module specifiek gericht op het beheer van de piste.
Download de handleiding hier.

LMS Kassafaciliteiten

Module specifiek gericht op het beheer van de shop.
Download de handleiding hier.

LMS Local Accounts

Module specifiek gericht op het beheer van lokale betaalkaarten.
Download de handleiding hier.

LMS Local Accounts Addendum

Betreft een specifieke optie van de Local Accounts module voor het werken met limieten.
Download de handleiding hier.

MADIC Konnectr OPT

 KONNECTRscreenshot LR

Konnectr OPT geeft realtime informatie over het al dan niet goed functioneren van de betaalterminal (s).
Download de handleiding hier.

Micrelec TMS, TeleManagement System

TMS screenshot

Dit Back Office systeem wordt meestal gebruikt voor het beheer van meerdere stations vanuit het hoofdkantoor.
Download de handleiding hier.

 

 

Micrelec Standalone System

standalone printscreen

Systeem voor het beheer van een onbemand tankstation of een tankstation met bediening.
Download de handleiding hier

Micrelec WinPOS

WinPOS screenshot

Kassasoftware voor het beheer van de piste en de shop.
Er bestaat een handleiding voor de manager, en één voor de operator.
Download de handleiding WinPOS manager hier.
Download de handleiding WinPOS operator hier.

Micrelec Lucas POS

LUCAS printscreen

Kassasoftware voor het beheer van de piste en de shop.
Download de handleiding hier.

Micrelec Petrol 24/7

Petrol 247 laptop LR

Petrol 24/7 is een web-based portal site waarmee één of meerdere tankstations gemonitored worden vanop afstand.
Download de handleiding hier.

Frequently Asked Questions

Op deze pagina vindt u de antwoorden op enkele vaak gestelde vragen die soms eenvoudig door uzelf kunnen opgelost worden. Heeft u een vraag waarop u het antwoord niet terugvindt, neem dan gerust rechtstreeks contact met ons via het contactformulier, of via helpdesk.

Kassa- en/of backoffice SOFTWARE

Ik heb een vraag over het gebruik van het kassasysteem / de backoffice. Waar kan ik terecht?

Voor functionele vragen kan u steeds terecht bij onze helpdesk. Helpdesk zal evenwel telefonisch geen opleiding geven.
Wij organiseren regelmatig opleidingssessies waar u terecht kan met dit soort vragen.
Voor meer info over de opleidingen contacteert u het best onze salesafdeling via het telefoonnummer +32 9 296 45 20 of via ons contactformulier.

Wat doe ik als het kassascherm zwart is?

Het lijkt evident, maar staat uw computer reeds aan?
Heeft u reeds gecontroleerd of het scherm correct is aangesloten op het stroomnetwerk?
Heeft u gecontroleerd of het scherm aanstaat?
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, gelieve contact op te nemen met onze helpdesk op het nummer +32 9 296 45 25.

Ik kan me niet aanmelden op de kassa. Wat moet ik doen?

Wanneer u vanuit het lockscherm wilt aanmelden, krijgt u soms de melding "gebruiker ... is reeds aangemeld". 
Er is in dit geval waarschijnlijk al iemand anders aangemeld op deze kassa en mogelijk staat er nog een shift open.
De persoon die aangemeld is op de kassa moet zich weer aanmelden en moet mogelijk zijn/haar shift sluiten.
Pas wanneer deze persoon is afgemeld zal u zelf kunnen aanmelden.

Wat moet ik doen als er een “werkmannetje” staat op de pompen op het scherm?

 werkmannetje

Bovenstaand symbool duidt erop dat een pomp buiten dienst is.

  • Indien het symbooltje slecht op één pomp te zien is, duidt dit meestal op een probleem met de pomp zelf. In dat geval contacteert u best eerst de pompenleverancier.
  • Indien het symbooltje zichtbaar is op alle pompen, neem dan contact op met onze helpdesk op het nummer +32 9 296 45 25.

Het lukt me niet om de brandstofprijzen te wijzigen

Er zijn 2 mogelijkheden:

  • U heeft de prijswijziging in de backoffice volledig kunnen ingeven, maar de prijzen op de pompen zelf werden niet aangepast.
    Controleer dan of de datum van de prijswijziging niet in de toekomst ligt, en pas deze aan indien nodig.
  • U wilt een prijswijziging ingeven, maar u krijgt de melding "prijswijziging wordt niet aanvaard", en de prijs staat op 0.000.
    Als de ingegeven prijzen meer dan 10% hoger of lager liggen dan de huidige prijzen, wordt de prijswijziging niet aanvaard.
    U zal de wijziging dus moeten doorgeven in verschillende trappen, met telkens een verschil dat kleiner is dan 10%.

Kassa- en/of backoffice MATERIAAL : bonrolletjes, lades, printers, scanners, enz.

Welke bonrolletjes passen in mijn kassaticketprinter? Waar kan ik ze bestellen?

De bonrolletjes die op de Micrelec thermische kassaprinter passen (ref. 202018) kan u bestellen via ons bestelformulier op deze website. U vindt dit formulier hier.

Wat doe ik als mijn A4 printer niet werkt?

Heeft u reeds gecontroleerd of de kabels van de printer correct zijn aangesloten?
Heeft u gecontroleerd of de printer aanstaat?
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, gelieve contact op te nemen met onze helpdesk op het nummer +32 9 296 45 25.

Wat doe ik als de scanner niet meer werkt?

De scanner herkent geen barcodes als op het klavier de toets “caps lock” of “shift lock” (de toets die je indrukt als je een tekst in hoofdletters wil typen) geactiveerd werd.
Om met de scanner te werken moet de CAPS LOCK/SHIFT LOCK dus UIT staan.
Controleer dit dus eerst.

Indien dit niet het probleem is, kan u controleren of de kabels van de scanner correct zijn aangesloten op de PC.
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, gelieve contact op te nemen met onze helpdesk op het nummer +32 9 296 45 25.

Wat doe ik als de ticket printer aan de kassa niet werkt?

Heeft u reeds gecontroleerd of de kabels van de printer correct zijn aangesloten?
Heeft u gecontroleerd of de printer aanstaat?
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, gelieve contact op te nemen met onze helpdesk op het nummer +32 9 296 45 25.

Wat moet ik doen als de kassalade niet meer open gaat?

Controleer of de kabels tussen de ticketprinter en de kassalade goed zijn aangesloten.
Herstart eventueel de printer.
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, gelieve contact op te nemen met onze helpdesk op het nummer +32 9 296 45 25.

Betaalterminal met of zonder BNA

Welke bonrolletjes passen in mijn betaalterminal? Waar kan ik ze bestellen?

Om bonrolletjes voor de buitenbetaalterminal te bestellen is het belangrijk dat u weet welk type betaalterminal op uw tankstation aanwezig is.

Dit zijn de betaalterminals waarvoor wij bonrolletjes kunnen leveren:

Trops2Micrelec TROPS betaalterminal

MPT1 kopMicrelec MPT-1 betaalterminal

opt2010bMicrelec OPT2010

MPT2 kop LRMicrelec MPT-2

U kan bonrolletjes bestellen via ons bestelformulier op deze website. Op het bestelformulier vindt u ook een overzicht van de artikelnummers van de bonrolletjes die bij elk van de betaalterminals passen. U vindt dit formulier hier.

Wat moet ik doen als ik geen ticket krijg aan de betaalterminal?

Controleer of er nog papier zit in de betaalterminal en of de papierrol correct werd ingebracht.
Verder kan u ook de printer proberen vrijmaken als er sprake is van opstropping.
Als bovenstaande oplossingen niet helpen, gelieve contact op te nemen met onze helpdesk op het nummer +32 9 296 45 25.

Hoe moet ik een papierrol van de betaalterminal vervangen?

Bij een TROPS betaalterminal: 

plaatsing ticketrol

Bij een MPT-1 betaalterminal of een CRIND:

papierrol beschrijving

Bij een MPT-2 betaalterminal :

MPT 2 papierrol vervangen

Wat moet ik doen als een klant zijn BNA bedrag niet helemaal heeft opgebruikt?

Stel: de klant heeft aan de BNA betaald voor 50 euro, maar kan slechts voor 40 euro tanken, omdat bijvb. z’n tank vol is.
Wat moet hij doen om het tegoed van 10 euro aan de BNA te recupereren?

Fase 1: Het tegoed ticket aanvragen

De klant gaat terug naar de BNA en vraagt het ticket aan door - zoals anders - de toets in te drukken om z’n ticketje te printen.
Er zal hem worden gevraagd naar het nummer van de pomp waar hij net getankt heeft.
Vervolgens worden 2 tickets geprint:

  • Eerst krijgt hij een ticket met een barcode. Dit is het ticket dat geldt als tegoedbon.
  • Tenslotte krijgt hij z’n normale kassaticketje.

Fase 2: het tegoed ticket gebruiken

De klant kan zijn tegoedbon, dus het ticket met de barcode, gebruiken wanneer hij de volgende keer komt tanken op uw station. Hiervoor heeft hij 60 dagen de tijd.

Procedure:

  • De klant moet het barcode ticket met de tekst naar boven gericht in de zelfde gleuf steken als degene waar men de bankbiljetten insteekt.
  • De klant zal worden gevraagd om het pompnummer in te geven waar hij zal tanken.
  • Daarna verschijnt op het schermpje “insert banknote” en daarnaast de waarde van het tegoed.
    Indien de klant dit wil, kan hij dit bedrag dus aanvullen door eventueel een bankbiljet toe te voegen.
    Wanneer de klant akkoord gaat met het bedrag waarvoor hij wenst te tanken, drukt hij op OK.
  • Vervolgens kan hij tanken voor het bedrag dat hij nog tegoed had, eventueel verhoogd met het bedrag van het bankbiljet dat hij toevoegde.

Wanneer de klant niet binnen de 60 seconden op OK drukte, zal de betaalterminal teruggaan naar z’n standaardscherm.
De klant kan dan nog steeds het tegoed recupereren door opnieuw de printinstructie te geven, en het pompnummer dat hij had ingetoetst.
Het zelfde geldt voor het geval hij niet (tijdig) heeft kunnen tanken, of opnieuw niet alles heeft kunnen optanken.

Service

Kan ik na de werkuren nog contact opnemen met de helpdesk?

Na de werkuren zullen onze technische diensten in principe enkel hulp bieden als u met een totaalpanne of een heel problematische situatie te maken heeft. 

In een dringende noodsituatie kunnen klanten met een Omnium Support Contract altijd contact opnemen met onze helpdesk op nummer +32 9 296 45 25.
Indien u geen contract hebt en toch wenst te worden geholpen buiten onze kantooruren, kan u online een interventie-aanvraag indienen.
Daarbij zal u een verhoogde fee voor ad-hoc-hulp buiten de kantooruren moeten betalen.
Voor meer info, kan u terecht op deze pagina.

Kan ik buiten de kantooruren nog een interventie krijgen?

Buiten de kantooruren zullen onze technische diensten in principe enkel hulp bieden als je met een totaalpanne of een heel problematische situatie te maken hebt.

Indien u een Omnium Support Contract heeft en met een totaalpanne zit, kan u op elk moment van de dag of ook in het weekend en op feestdagen een interventie krijgen .
Indien u geen contract heeft en u met een noodsituatie te maken krijgt buiten onze kantooruren, kan u online een interventie-aanvraag indienen.
Daarbij zal u een verhoogde fee voor ad-hoc-hulp buiten de kantooruren moeten betalen.
Voor meer info, kan u terecht op deze pagina.

Hoeveel kost een oproep aan de helpdesk?

Indien u een Omnium Support Contract hebt, zullen wij geen kosten aanrekenen voor telefonische en/of online hulp.
Indien u geen contract heeft en toch wenst te worden geholpen, gelden de tarieven die u vindt op het interventie-aanvraag document.

Hoeveel kost een interventie?

Indien u een Omnium Support Contract hebt, zullen wij geen kosten aanrekenen voor de interventie op de hardware on site.
Indien u geen contract hebt gelden de tarieven die u vindt op het interventie-aanvraag document.

Ik ken mijn contract ID niet (meer). Waar kan ik hiervoor terecht?

Enkel wie een Omnium Support Contract heeft, heeft een contract ID toegewezen gekregen.
Indien nodig kan u dit nummer steeds navragen aan onze helpdesk via Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.
Indien u buiten de kantooruren een interventie nodig heeft, en ons telefonisch niet kan bereiken omdat uw telefoonnummer niet wordt herkend door de telefooncentrale, en u bovendien uw contract ID niet kent, dan kan u alsnog een interventie aanvragen via het interventieformulier op deze website.